ISO 9001

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ISO 9001

ISO 9001 foi elaborada pelo Comitê Técnico Quality Mangement and Quality Assurance (ISO/TC 176), este documento resulta da revisão publicada pela ABNT, a versão brasileira da norma é a ABNT NBR ISO 9001, de 2008.

Ela é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e define os requisitos para a implantação do sistema. Este documento possui ferramentas de padronização, é um modelo seguro para a implantação da Gestão da Qualidade.

O objetivo da norma, é trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços da empresa serão criados de modo repetitivo e consistente, afim de que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pela empresa.

Qualquer empresa pública ou privada pode obter essa certificação com base na ISO 9001, independente do seu setor, produto/serviço oferecido. Esse documento é um recurso valioso para a gestão da empresa, pois agrupa um conjunto de práticas de gestão de empresas do mundo todo. Quando a empresa certifica-se nesta norma, terá competência para utilizar uma famosa ferramenta da qualidade: o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Action) que significa planejar, fazer, checar e agir.

Porque fazer uma ISO 9001?

BENEFÍCIOS INTANGÍVEIS DA IMPLANTAÇÃO DA ISO 9000 PARA A EMPRESA:

BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO DA ISO 9000 PARA CLIENTES

  1. Maior confiança nos produtos ou serviços adquiridos;
  2. Melhor atendimento em caso de reclamações;
  3. Redução dos custos de inspeção e recebimento; o cliente é praticamente desobrigado de inspecionar produtos adquiridos de fornecedores certificados, considerado o respectivo escopo;
  4. Conseqüentemente, satisfação efetiva em relação aos produtos ou serviços adquiridos

BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO DA ISO 9000 PARA A EMPRESA:

  1. Maior satisfação dos clientes (só isto já deveria bastar, mesmo que não houvesse todo o restante desta lista e da próxima);
  2. Redução de custos (redução de desperdícios, de retrabalhos, etc.);
  3. Cultura da qualidade (implementa-se; não se implanta);
  4. Clima organizacional voltado à melhoria;
  5. Maior facilidade de exportação, devido ao atendimento de exigências internacionais;
  6. Fornecedor preferencial para empresas certificadas;
  7. Maior participação no mercado;
  8. Conseqüentemente, maior competitividade e maior lucro.

  1. Uniformização da terminologia, acabando com a confusão existente entre conceitos relativos a Sistemas da Qualidade;
  2. Possibilidade de avaliação e certificação por terceiros, aumentando a confiabilidade das auditorias e reduzindo custos, pois um processo de certificação atenderia a diversos clientes;
  3. A norma ISO 9001 exige a elaboração e implementação de procedimentos padronizados que, se bem direcionado, permite a implementação do gerenciamento da rotina, indispensável na gestão da empresa;
  4. A adoção destas normas gera integração entre os departamentos e padronização das atividades, pois atua sobre os principais processos da empresa;
  5. É base para melhores conhecimentos e conhecimento será a mola-mestra para a competitividade das organizações – ainda dentro desta década.


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